3. 이마트 현재 상태
* E-Mart의 서비스품질 향상을 위한 노력
1) 다양한 고객만족제도의 운영
기업의 경영에 있어 궁극적인 목표는 이윤의 창출이다. 이러한 기업의 목표를 달성하기 위해 반드시 간과해선 안되는 존재가 바로 고객이다. 고객은 기업이 제공하는 재화나 서비스를 구매 이용하여 그에
성공적인 경영전략은 경쟁우위를 전제로 하고 있다. 이러한 경쟁우위는 기본적으로 비용우위와 차별화 우위 두가지로 크게 구별할 수 있다. 비용우위는 동일한 제품, 서비스를 경쟁사보다 낮은 비용에 제공하는 것을 의미하며 차별화 우위는 경쟁사와 차별화된 제품, 서비스를 가격프리미엄을 받고 제
거칠 때마다 상인들이 중간에서 이익을 붙이므로 물건값이 올라가고 팔리는 시간이 길어져 품질도 떨어진다.
이와 달리 할인매장은 생산자로부터 물건을 대량으로 구입하여 소비자에게 바로 전달함으로써 품질 좋은 물건을 싸게 팔 수 있다. 이와 같이 대형 할인매장은 소비자에게 싸고 품질
서비스 센터와 쥬얼리 부문을 직영했다. 1980년 월마트는 EDLP, ELCO시스템을 도입, 그 효과로 고수익과 고성장을 달성했다. EDI와 EOS시스템을 도입하고 1982년 샘 월튼 포브스지 선정 미국 부호 19위에 올랐다. 1988년 수퍼센터 1호점을 미주리주 워싱톤에 개점했다. 그리고 수퍼세이버 점포를 인수했다.
월마
서비스
현대백화점은 2002,2003년 연속 백화점 부문 고객만족경영대상을 차지하였다. 이는 현대백화점의 서비스가 얼마나 잘 이루어지는지를 여실히 보여준다. 실제로 현대는 매장 내 유아/아동 보호소, 개점 전 무료 음료 제공, 홈페이지 고객게시판 OPEN, 계속적인 직원 서비스 교육 등을 통해 고품질
.
셋째, 90년대 들어서면서 소비자들이 상품정보의 습득기회가 넓어지고 많아지기 시작했다는 것이다. 올림픽 이후 해외견문을 넓히는 기회가 많아지고 선진국 소비자들의 소비 패턴 등을 간접 경험한 국내 소비자들 역시 소비 패턴에서 브랜드보다 품질을 선호하는 경향을 보이기 시작한 것이다.
이마트 창동점 개점
1997. 2 상해점 오픈
– 한국 유통업계 최초 해외 점포 개설
2006. 9 월마트 코리아㈜ 인수 [16개점]
2006. 12 이마트 국내 104호점 자양점 개점
.
.
.
.
이마트 고객만족 서비스
7대 고객만족 보상제도
최저가격 신고제
품질불만족 상품 즉시 교환/환
이마트 내 인기상품으로 부각
○최근 성장의 한계에 직면하자 자체 브랜드 상품 비중의 확대를 선언
-> 일반 제조업체 브랜드와 품질에서 뒤지지 않으면서 가격은 저렴한 자체 브랜드 상품 강화
○새롭게 출시되는 이마트 자체 브랜드 상품은 음식료부터 생활, 가전용품에 이르는 총 6개 브랜드로 프
품질, 가격을 선호하는 경향
맞벌이 주부의 증가, 자동차의 보급확대 주변상권 확대
삼성건설이 아파트 건설 위해 매입해 놓은 부지
정부의 비업무용 토지 매각 의무화
월마트와 같은 백화점을 대체할 사업영역 탐색
삼성 경영분리 후 새로운 소득원천 사업 영역 필요
1. E-MART 창업 배경